ホテル予約の思わぬトラブル！でも、諦めずに対応してよかった話

いつも利用しているアゴダでホテルを予約した。しかし、予約確認メールが届かなかったものの、これまで問題なく使えていたので特に疑っていなかった。

しかし、数日後にふと「本当に予約されているのかな？」と不安になり、アゴダの予約確認をチェックしてみたところ、「予定はありません」と表示されている。メールを何度も確認してみても、予約確定の通知は届いていなかった。

そうこうしているうちに、ホテルから連絡があり、「なぜ宿泊されなかったのか？」と理由を聞かれた。アゴダで予約したのに、予約確認画面に表示されなかったことを伝えると、幸いキャンセル料は無料に。その後、数時間経ってアゴダのカスタマーサポートからも連絡があったが、返金は現金ではなくアゴダコインで行われるとのことだった。

本来であれば全額請求されてもおかしくない状況だったため、アゴダコインでの返金でもありがたかった。

どうしてこのようなことが起きたのか尋ねると、メールアドレスが一文字間違っていたことが原因だったらしい。

翌日、アゴダコインの返金状況を確認しようとしたが、メールアドレスが一致しないため本人確認が取れず、返金できないと言われてしまう。そこで、二日後に再度問い合わせを行い、「予約時にはサイトから申し込んでいるため、こちらがアドレスの入力ミスをするはずがない」と伝えたところ、２つのアドレスを統合してアゴダコインを返金する対応をしてもらえることになった。

結果として、48時間以内にアゴダコインの返金が完了し、無事に確認できた。

感想

最初はどうしようかと途方に暮れたけれど、確認手段がなく、カスタマーとのやり取りも難航する中、諦めずに対応してよかったと思った。トラブルが発生した際は、冷静に状況を伝え、粘り強く交渉することが大切だと改めて感じた。